ดังที่กล่าวไว้ตอนที่แล้วว่าผมจะนำ Case Study กรณีศึกษามาประกอบกับเนื้อหาเรื่อง “ยิ่งให้ยิ่งได้” … ก็ไม่ใช่ใครที่ไหนครับ น้องชาย (ญาติ) ของผมเอง ที่ถือเป็นลูกค้ารายแรกสุด เป็นเหมือนหนูทดลอง เป็นเหมือนเหยื่อ (5555+) ในการทำเว็บ ทำ SEO ทำการตลาดออนไลน์ของผม …
ตอนที่ 2 : ยิ่งให้ยิ่งได้ ต้นเหตุแห่งความสำเร็จ
ติวเตอร์ที่เป็นมากกว่าติวเตอร์
“ปั้น” หรือ “พี่ปั้น SmartMathPro” เป็นติวเตอร์เลข ที่ติวเด็กมัธยมปลายเพื่อสอบเข้าโครงการรับตรงคณะบริหาร-บัญชี ในระดับปริญญาตรี ของ ม.ธรรมศาสตร์ โครงการรับตรงนี้ทางมหาลัยธรรมศาสตร์จะจัดสอบเองในทุกๆเดือน ที่เรียกว่า “การสอบ SMART-I” โดยใครจะไปสอบก็ได้ และสอบกี่ครั้งก็ได้
โดยคะแนนสอบที่ได้ ทางคณะจะเก็บบันทึกเป็นสถิติไว้ (เก็บนานถึง 2 ปี หมายถึงอยู่ ม.5 ก็มาสอบได้) ซึ่งพอถึงกำหนดวันประกาศผลในแต่ละปีการศึกษา ทางคณะจะนำคะแนนสูงที่สุดที่เด็กสอบได้ (สอบกี่ครั้งก็แล้วแต่ เอาคะแนนสูงสุด) มาเป็นตัวตัดสิน! แบบอัตโนมัติ (Wow เจ๋ง .. สมัยก่อนทำไมไม่มีแบบนี้มั้งว่ะ?)
ผมต้องขอชมคนที่คิดระบบการสอบนี้ขึ้นมา เพราะว่า ฉลาดล้ำลึกมาก เป็นการเปิดโอกาสให้เด็กๆได้รู้จักพัฒนาตัวเอง เพราะ 1 ปี สอบได้ 12 ครั้ง ถ้าขยันอ่าน เราก็มีโอกาสทำคะแนนสูงขึ้นได้ (เด็กๆคนไหน ที่บ้าๆหน่อย ฟิตจัด ลง 24 ครั้ง ตั้งแต่เรียน อยู่ ม.5 น่าจะติดมั้งละนะ ว่ามั้ย ? 555+) ที่สำคัญในมุมมองการตลาดแล้ว มหาลัยรวย เพราะการสมัคร 1 ครั้งเสียเงิน 450 บาท (มีรายรับเข้าคณะทุกเดือน 2-5 ล้านบาท)
เริ่มต้นจาก 0
สำหรับ พี่ปั้น (ขอเรียกตามเด็กๆ) ก็เป็นคนหนึ่งที่สอบตรงเข้ามา และติด ได้เรียนจนจบ คณะบัญชี ธรรมศาสตร์ … โดยพื้นฐาน พี่ปั้นเป็นคนเรียนดีและความจำดี จึงรับติวเพื่อนๆ และรุ่นน้องมาตั้งแต่เรียนชั้น ม.6 พอมาเข้ามหาลัยก็ยังรับติวเลข ต่อเนื่องมาเรื่อยๆ โดยอาศัยติวใต้ตึกเรียนบ้าง ไปติวที่ห้าง หรือที่บ้านบ้าง เป็นรายคนหรือกลุ่มเล็กๆ
พอขึ้น ปี 4 (แต่ยังไม่จบ เพราะพี่ปั้นเรียนแบบ 5 ปี ควบ ตรี-โท) ก็ได้ออกมา เปิดเป็นคอร์ส มีสถานที่เรียนของตัวเอง อย่างเป็นทางการ ก่อตั้งเป็น สถาบันติวเลข Smart-I ภายใต้แบรนด์ SmartMathPro ในปี 2013 และมารับติวแบบจริงจัง Full-Time ในปี 2014 หลังจากเรียนจบ
ในระยะแรกยังไม่มีเว็บ เพราะพี่ปั้น ไม่รู้ว่าทำยังไง โง่คอมอย่างแรง (พี่ปั้นพูดเอง) ก็จะอาศัยไปยืนแจกใบปลิว ที่สนามสอบ ในแต่ละเดือน พี่ปั้นก็ไปแจกทุกเดือน เพราะว่า ตัวเองก็เข้าไปสอบด้วย (มันไม่อายเด็กเลย ใส่ชุดนักศึกษา ทำหน้าเอ๋อๆ ไปเนียนสอบด้วยทุกรอบ) สาเหตุเพราะ
1. การสอบ Smart-I ไม่จำกัดอายุ
2. ถ้าไม่เข้าถ้ำเสือ ก็ไม่ได้ลูกเสือ คือจะเข้าไปจำข้อสอบเลขของจริง เพื่อเอามาสอนเด็กๆ
(ไม่รู้มันจำมาได้ไง แบบเป๊ะเลยครบทุกข้อ)
พี่ปั้นเข้าไปสอบทุกรอบ จนปัจจุบันก็ยังไปอยู่ … ระยะหลังๆไปสอบ มีเด็กๆมายกมือไหว้ รับไหว้แทบไม่ทัน บางทีมีมาขอถ่ายรูปด้วย อู้ววว์ กลายเป็นเซเล็ป คนดัง (สาเหตุเพราะอะไร? อ่านในบทความถัดไป)
เริ่มทำเว็บ (เป็นหนูทดลองของ JoJho คนทำเว็บนอกคอก)
หลังจากเปิดเว็บ www.jojho.com ลูกค้ารายแรกของผม ก็ไม่ใช่ใครที่ไหน พี่ปั้น SmartMathPro
(ผมยังมือใหม่ เริ่มแรกก็ทำให้ญาติก่อนนี่แระ ผิดพลาดอะไรจะได้ไม่อายเค้า) www.smartmathpro.com
สักพักหลังจากทำเว็บ พี่ปั้นก็เลิกแจกใบปลิว เพราะหลังจากเว็บเสร็จ พร้อมทำ SEO … ทำให้มีคนรู้จักและเริ่มมีเด็กมาติดต่อ ขอเรียนเพิ่มมากยิ่งขึ้น (เกินครึ่งของเด็กที่ไปสอบจะรู้จัก พี่ปั้น SmartMathPro) … จากในช่วงที่ยืนแจกใบปลิว จะมีคอร์สละ 10-20 คน ก็ค่อยๆเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนปัจจุบัน บางคอร์สเต็มจนล้นห้อง 60-70 คน เด็กขอนั่งพื้นเรียนก็มี (บางคนนั่งบนบันได ผมเห็นรูปแล้วขำ 555+ น้องแม่งบ้าชิบ แต่ไอ้คนสอนแม่งบ้ากว่า ที่ยอมให้นั่ง)
ในรายละเอียดของการทำเว็บและเทคนิคต่างๆผมจะขอยกไปพูดในตอนที่ 3 และ 4 นะครับ
เพราะ “ดีจริง” จึงบอกต่อ
โดยอัตราส่วนของเด็กที่มาติดต่อเรียน จะมาจากทาง
• แนะนำบอกต่อๆกัน (ประมาณ 50%) และ
• จากทางเว็บ (ประมาณ 50%)
ผมเองไม่เคยเข้าไปนั่งเรียนกับพี่ปั้น เลยไม่รู้ว่าพี่ปั้นสอนดียังไง แต่ในฐานะเป็นคนทำงานเบื้องหลัง ต้องบอกเลยว่า
จุดแข็งของ พี่ปั้น คือเรื่อง “ความใส่ใจ ในลูกศิษย์”
(ส่วนจุดอ่อน พวกเด็กๆที่เรียนจะรู้กันดี ว่ามันคือ …. การปล่อยมุข – “แป๊ก” ระดับ Master)
ผมเป็น Admin Facebook ร่วม ได้เข้าไปอ่านข้อความที่พี่ปั้นตอบเด็กๆที่ถามมาอยู่บ่อยๆ
ทุก Message ใน Facebook ทุกข้อความใน LINE พี่ปั้นจะตอบเองทั้งหมด
และไม่มีตกหล่น วันๆหนึ่งใช้เวลาตอบไลน์ไม่ต่ำกว่า 3 ชั่วโมง ไม่ว่าเด็กๆจะถามคำถาม (ที่บางครั้งผมอ่านแล้วยังคิดว่า น้องไม่ควรถามนะ เรื่องแบบนี้ เช่น ถามโจทย์ข้อนี้คิดยังไง เหมือนหลังไมค์มาถาม พี่ปั้นมันก็ตอบ ถ้าขี้เกียจพิมพ์มันก็พูดใส่โทรศัพท์ ส่งเสียงไปสอนเลยก็บ่อย) ทำตัวเหมือนติวเตอร์ส่วนตัว สมัยตอนนั่งสอนทีละคน ใต้ตึกเรียนที่คณะ (ทั้งๆที่ปัจจุบันกลายเป็น ติวเตอร์ส่วนรวมไปแล้ว)
LINE ระเบิด เป็นศัพท์ที่ลูกศิษย์พี่ปั้นจะเข้าใจดี เพราะในวันสำคัญๆ เช่นประกาศผลสอบ
ข้อความในไลน์จะทะลุ 1000+ (แต่พี่ปั้นก็ไล่อ่านไล่ตอบทุกข้อความ พิมพ์ไม่ทันก็ส่งอีโมจิคอน)
จึงไม่น่าแปลกใจที่ทำไม เด็กๆถึงเอาไปประชาสัมพันธ์บอกต่อๆกัน ถึงขนาด บอกอาจารย์ที่โรงเรียนให้เชิญ พี่ปั้นไปติวกรณีพิเศษให้ที่โรงเรียน (คอร์สเฉพาะกิจ) และกลายเป็น ติวเตอร์คนหนึ่ง ที่มีลูกศิษย์ รักและนิยมชมชอบอย่างมากมาย
น้องๆนัดเตี๋ยมกันทำ Surprise ขอบคุณติวเตอร์
(น้องๆเด้วนี้ก็บ้ากันจริงๆ บ้าไม่แพ้คนสอน ซึ่ง ณ จุดจุดนี้ ผมขอยอมเลยครับ!!)
ยิ่งให้ยิ่งได้ ต้นเหตุแห่งความสำเร็จ
ตาม กฎแห่งการประสบความสำเร็จ 5 ประการ จากหนังสือ “The Go Giver” ที่ผมเขียนไว้ในตอนที่ 1
1. เพราะ “ให้” มากกว่า “รับ” จึงทำให้กลายเป็นคนที่มีคุณค่า
2. บริการยิ่งดีก็ได้รับเสียงตอบรับที่ดี ทำให้จำนวนคนใช้บริการเพิ่ม จึงทำให้ค่าตอบแทนเพิ่ม
3. คิดถึงประโยชน์ของผู้อื่นก่อนประโยชน์ของตัวเอง จึงทำให้กลายเป็นผู้มีอิทธิพลต่อจิตใจคนรอบตัว
4. เป็นตัวของตัวเองและมีความจริงใจ จึงได้รับความจริงใจกลับคืนมา
5. รู้จักรับฟังความเห็นจากผู้อื่น น้อมรับคำติชม คำแนะนำ และเอาไปใช้ ปรับปรุงเปลี่ยนแปลงตัวเอง
พี่ปั้น SmartMathPro เป็นผู้หนึ่งที่เข้าข่ายปฎิบัติตามกฎ 5 ข้อนี้
เป็นตัวอย่างของ “ความสำเร็จ” จากคำพูดที่ว่า “ยิ่งให้ยิ่งได้”
อ่านต่อ ► ตอนที่ 3 : ยิ่งให้ยิ่งได้ กับ Conversion Rate Optimization
ย้อนกลับ ► ตอนที่ 1 : ยิ่งให้ยิ่งได้ – กลยุทธ์การตลาดอันทรงพลัง
JoJho
คนทำเว็บนอกคอก
